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Retoure, Umtausch und Reklamation
Auch wenn wir unsere Artikelbeschreibungen und Bilder laufend besser machen, kann es vorkommen, dass ein bestellter Artikel nicht passt oder zu Hause doch anders aussieht als auf dem Bild.
Rücksendung schnell und unkompliziert
Schritt 1: Rücksendeschein herunterladen
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Legen Sie diesen Rücksendeschein bitte vollständig ausgefüllt jedem Retouren-Paket bei.
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Das Porto für Rücksendungen innerhalb Deutschlands übernehmen wir.
Entsprechend Ihrer genutzten Zahlungsart schreiben wir Ihnen den Preis der Ware auf Ihrem PayPal oder Bankkonto gut.
Nennen Sie uns hierzu bitte Ihre Bankverbindung.
Das gesetzliche Widerrufsrecht ist hiervon unberührt, das beschriebene Vorgehen erleichtert uns jedoch die Abwicklung.
Wo fleißig eingekauft wird, kann auch mal ein Artikel kaputt gehen. Im Folgenden haben wir den Ablauf im Fall einer Reklamation innerhalb der gesetzlichen Gewährleistung von 24 Monaten zusammengestellt.
Schritt 1:
Bitte senden Sie uns folgende Angaben über unser Reklamationsformular:
- Die Kundennummer
- Die Bestell- oder Rechnungsnummer
- Die Artikelnummer des defekten Produktes
- Fehlerbeschreibung: Um den Ablauf zu klären, brauchen wir über den Defekt eine genaue Fehlerbeschreibung evtl. mit Bild.
An welcher Stelle und wie macht sich der Defekt bemerkbar? Wann ist er aufgetreten?
[zum Reklamationsformular]
Schritt 2:
Unser Reklamationsteam wird sich schnellstmöglich bei Ihnen melden und Ihnen die weiteren Schritte mitteilen.
Schritt 3:
Wenn Ihr Artikel zur Prüfung eingesendet werden muss, bitten wir Sie um Verständnis, dass dies eine gewisse Zeit in Anspruch nehmen kann. Bitte senden Sie insbesondere Textilartikel und Schuhe in einem gewaschenen bzw. geputzten Zustand an uns zurück. Vielen Dank!
Sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erfolgt die Gutschrift des Rechnungsbetrags innerhalb von 14 Tagen über den bei der Bestellung gewählten Zahlungsweg.
Ein direkter Umtausch eines retournierten Artikels ist leider nicht möglich. Sobald der retournierte Artikel bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erfolgt die Gutschrift auf dem Weg, der als Zahlungsart angegeben wurde. Jetzt einfach den Artikel neu bestellen.
Reparaturen
Wo fleißig eingekauft wird, kann auch mal ein Artikel kaputt gehen. Im Folgenden haben wir den Ablauf im Fall einer Reklamation innerhalb der gesetzlichen Gewährleistung von 24 Monaten zusammengestellt.
Schritt 1:
Bitte senden Sie uns folgende Angaben über unser Reklamationsformular:
- Die Kundennummer
- Die Bestell- oder Rechnungsnummer
- Die Artikelnummer des defekten Produktes
- Fehlerbeschreibung: Um den Ablauf zu klären, brauchen wir über den Defekt eine genaue Fehlerbeschreibung evtl. mit Bild.
An welcher Stelle und wie macht sich der Defekt bemerkbar? Wann ist er aufgetreten?
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Unser Reklamationsteam wird sich schnellstmöglich bei Ihnen melden und Ihnen die weiteren Schritte mitteilen.
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Wenn Ihr Artikel zur Prüfung eingesendet werden muss, bitten wir Sie um Verständnis, dass dies eine gewisse Zeit in Anspruch nehmen kann. Bitte senden Sie insbesondere Textilartikel und Schuhe in einem gewaschenen bzw. geputzten Zustand an uns zurück. Vielen Dank!
Defekte Artikel, die nicht mehr der Gewährleistung unterliegen oder durch nicht sachgemäßen Gebrauch beschädigt wurden, können Sie, sofern möglich, kostengünstig durch uns reparieren lassen.
Um den Ablauf zuvor zu klären brauchen wir eine kurze Info evtl. mit Bild und einer genauen Fehlerbeschreibung,